Refund policy

Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen

Rückgaberecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Bedingungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

unbenutzt, ungetragen und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben,
sich in der Originalverpackung einschließlich aller Etiketten befinden,
zusammen mit dem Kaufnachweis oder einer Bestellbestätigung zurückgesendet werden.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

E-Mail: supportkmelion@gmail.com

Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

Kmelion
Lange Str. 27
21614 Buxtehude
Germany

Kosten der Rücksendung

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, außer bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.

Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Falls ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Reduzierte Artikel (Sale-Artikel) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.

Umtausch

Der schnellste Weg für einen Umtausch besteht darin, den Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Verlorene Pakete

Falls ein Paket während des Transports verloren geht:

Wir bieten einen Ersatz an, sofern die korrekte Lieferadresse angegeben wurde.
Alternativ können Sie eine Rückerstattung beantragen.
Erfolgt keine Zustellung, erstatten wir den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Unser Kundenservice überprüft regelmäßig den Status und hält Sie auf dem Laufenden.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 10 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen kann.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach mehr als 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

supportkmelion@gmail.com

Rückgabemethode & Gebühren

Rückgabemethode: Versand per Post
Wiedereinlagerungsgebühr: Keine
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 10 Werktage
Kosten der Rücksendung: Vom Kunden zu tragen (außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln)